Entrar tú a una conversación
Hay clientes que prefieres atender tú. En aiuda eso no requiere permiso ni configuración: entras cuando quieras.
Dos formas de entrar
Sección titulada «Dos formas de entrar»- Solo escribir. Abre la conversación y escribe en el cuadro de abajo. El mensaje sale de tu parte (en el hilo aparece como “Tú”) y tu asistente sigue atento por si lo necesitas.
- Tomar el control. Pica el botón “Tomar el control” arriba del chat. Desde ese momento tu asistente queda en pausa en esa conversación: no responde nada hasta que tú se la devuelvas con “Devolver a Mariana”.
Cuándo conviene tomar el control
Sección titulada «Cuándo conviene tomar el control»- Un cliente delicado o una negociación que quieres llevar en persona.
- Una queja o disputa: tu asistente no las maneja por regla, te las deja a ti.
- Simplemente porque quieres. Es tu negocio; el control es tuyo siempre.
Todo el historial queda en el hilo: lo que dijo tu asistente, lo que dijiste tú y lo que contestó el cliente. Nada se borra.