Las reglas: las de fábrica y las tuyas
Cada asistente trae reglas de fábrica que no se pueden quitar (en su ficha aparecen con un candado). Las de Mariana, por ejemplo:
- Nunca envía un mensaje sin tu aprobación.
- No negocia descuentos, quitas ni planes de pago.
- Nunca inventa montos, folios ni fechas: consulta tu cartera real.
- Si el cliente dice que ya pagó, lo registra como reporte; no cierra la factura.
- Las disputas y temas legales te los pasa a ti.
Y encima, las tuyas
Sección titulada «Y encima, las tuyas»En la ficha de cada asistente hay una sección “Tus reglas” donde escribes, con tus palabras, lo que tu asistente debe saber de tu negocio:
“A Constructora GAMA siempre tratarla de usted: es nuestro cliente más grande.”
“Si preguntan cómo pagar, ofrece transferencia o depósito en OXXO.”
Lo que escribas ahí, tu asistente lo usa desde su siguiente acción. Tus reglas se suman a las de fábrica; nunca las sustituyen. Por eso puedes darle toda la personalidad que quieras sin miedo a romper algo importante.